FAQ

In questa sezione cercheremo di rispondere alle più frequenti domande che ci vengono poste riguardo la nostra attività. Se non troverai una risposta ai tuoi dubbi dopo aver letto questa sezione, non esitare a contattarci direttamente.

Perché usare una farmacia online?

Le farmacie online hanno il grande vantaggio di offrire una vastissima quantità di prodotti a prezzi concorrenziali. Tutto questo è possibile grazie alle economie di scala che si generano nel gestire tantissimi ordini e nel risparmio garantito dal non dover mantenere un negozio fisico, che con luci, addobbi etc. comporta molte spese.

Come si può accedere al sito?

Accedere alla nostra farmacia online è un vero gioco da ragazzi. Vi basterà digitare l’URL e aspettare il caricamento. Potrete usare sia il classico PC desktop che il vostro smartphone o tablet, in modo tale da poter navigare comodamente rilassati sul divano o mentre siete in viaggio. Il nostro sito usa le migliori tecniche per mostrare i caratteri nel modo più leggibile possibile, in modo tale che anche i nostri clienti non più giovani potranno godere dei fantastici benefici offerti dal fare compere da noi.

Come viene garantita la mia privacy acquistando online?

Garantire la massima privacy ai nostri clienti è di fondamentale importanza. Per questo adottiamo una serie di misure volte a non far mai comparire i dati dei destinatari dei nostri prodotti, oltre allo stretto necessario. I nostri pacchi sono assai discreti e non si può risalire in alcun modo al tipo di medicinale in esso contenuto, prima dell’apertura.

I vostri prodotti sono di marca e sicuri?

Tutti i prodotti venduti nella nostra farmacia sono sicuri e rispettano i più alti standard di qualità. Se i nostri prodotti riportano una marca, significa che sono prodotti autentici. Al contempo però, potremmo vendere prodotti equivalenti, con lo stesso principio attivo e la stessa efficacia ma con un nome commerciale diverso da quello dei prodotti a cui si ispirano.

Come bisogna fare con le scadenze?

Tutti i prodotti venduti nella nostra farmacia non sono scaduti e, all’atto della spedizione, hanno un congruo periodo di tempo prima della loro eventuale scadenza. Vendere medicinali scaduti è contro la legge e potrebbe comportare dei rischi per la salute di chi li assume.

Cos'è il GDPR?

Il regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati GDPR è entrato in vigore a maggio 2018. A partire da tale data, la protezione dei dati personali è disciplinata allo stesso modo in tutti i paesi dell'UE e ogni Stato membro sarà soggetto alle stesse norme.

I dati personali possono essere qualsiasi cosa che consenta l'identificazione diretta o indiretta di una persona, come un nome, un indirizzo o anche un indirizzo IP. Sono compresi i dati personali automatizzati, ma anche i dati creati con uno pseudonimo.

Come posso essere sicuro che le informazioni che fornisco siano tenute private e conservate in modo sicuro?

La discrezione è della massima importanza per noi, ed è per questo che disponiamo di misure di sicurezza ottimali. Abbiamo aggiornato la nostra sicurezza di crittografia ad una chiave di ultima generazione, tutti i server si trovano in una struttura dati ad alta sicurezza e l'intero sistema e il sito web vengono analizzati ogni due settimane per rilevare vulnerabilità e minacce informatiche. Inoltre, non forniamo dati personali a terzi, ad eccezione delle farmacie e dei medici.

Cosa sono i cookie?

Sono piccoli pezzi di dati che vengono memorizzati sul tuo computer, telefono cellulare o qualsiasi altro dispositivo che utilizzi per esplorare i siti web. Probabilmente sei stato bombardato dai banner del sito web che ti raccontano la loro politica sui cookie, quindi cercheremo di essere brevi. Come regola generale, i cookie servono a semplificarti la vita, soprattutto se visiti spesso lo stesso sito web. Ci aiutano a migliorare i nostri servizi e il nostro sito web, in modo da potervi offrire un'esperienza su misura per le vostre esigenze.

Non riesco a trovare le informazioni sul prodotto che sto cercando sul vostro sito web.

Per trovare determinate informazioni, utilizzare la funzione di ricerca nell'angolo in alto a destra di questa pagina o il menu a sinistra della home page. Se, secondo voi, sul sito web mancano informazioni su un particolare problema di salute e/o trattamento, è possibile inviare un suggerimento al nostro Servizio Clienti.

E’ possibile pagare con carta di credito?

Certamente! Il pagamento tramite carta di credito – appartenente al circuito Visa o MasterCard – è uno dei metodi di pagamento più comuni e accettati al mondo. Anche sul nostro sito, ovviamente, è possibile pagare così. Se salverai i dati di questo metodo di pagamento, inoltre,

la prossima volta che effettui un ordine, devi solo inserire il tuo indirizzo e-mail e il codice postale, il resto dei tuoi dati verrà recuperato automaticamente. Grazie alla nostra procedura SSL (Secure Sockets Layer ), potete essere certi che i dati della carta che avete inserito sono al sicuro.

E’ possibile pagare con bonifico bancario?

Anche questa opzione è consentita, anche se richiederà un tempo maggiore rispetto all’uso della carta di credito. Se si paga con bonifico bancario, si noti che l'ordine non viene processato fino a quando il pagamento non è stato ricevuto . Questo normalmente richiede due o tre giorni lavorativi. Infine, si prega di notare che s arete voi responsabili del pagamento delle eventuali spese di transazione.

E’ possibile pagare usando Bitcoin o altre criptovalute?

Anche questa opzione è consentita. Il Bitcoin e le criptovalute stanno rivoluzionando il mondo dei pagamenti, permettendo di effettuare transazioni in modo semplice e sicuro. Inoltre, usando queste forme di denaro digitale, sarete al riparo da occhi indiscreti in quanto è molto difficile risalire agli attori coinvolti in una transazione in criptovaluta, rispetto al pagamento di un bonifico bancario tradizionale. Questa opzione, pertanto, è perfetta per chi vuole la massima discrezione possibile.

Quali sono i tempi di consegna previsti?

I tempi di consegna, purtroppo, possono variare a seconda del luogo di destinazione e del corriere scelto per effettuare la spedizione. In generale le isole sono quelle che richiedono più giorni affinché avvenga la consegna. Usiamo solo i migliori corrieri per spedire la merce, ma i tempi di consegna possono arrivare anche ad una intera settimana lavorativa.

Cosa accade se non mi trovo a casa al momento della consegna?

I corrieri, in questo caso, possono lasciare un avviso di mancato recapito. Ma non disperate: in genere si tenta sempre di fare una ulteriore consegna il giorno lavorativo seguente. Inoltre, l’orario di norma scelto per la consegna ai privati va dalle 14 alle 19, in modo tale da massimizzare le probabilità di trovare qualcuno all’indirizzo di consegna, visto che in molti casi la mattina è l’orario in cui si è meno presenti a casa. Nelle grandi città e dove previsto si effettua la consegna anche il sabato mattina. In di due mancati ritiri, comunque, sarà possibile anche recarsi nel centro logistico del corriere dove è stoccata la merce, ritirandola di persona.

Come fare se non sono soddisfatto del prodotto?

Tutti i nostri prodotti sono stati creati per garantire la massima sicurezza ed efficacia, permettendo di ottenere la massima soddisfazione di chi li utilizza. In una piccola percentuale di casi, però, questo non sarà possibile. Se ciò non dovesse accadere è consigliabile rivolgersi al nostro servizio clienti, che vi consiglierà al meglio sul da farsi.